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旺旺机器人(淘宝自动客服) 使用说明
一, 开发目的
- 节省人力
如果您以前需要招很多客服帮你处理交易,现在不用了,机器人可以帮您解决人手不足问题.
- 节省时间
客户太多,回复不过来怎么办?机器人可以帮您自动回复,不同客户问题很多都是一样的,机器人可以自动学习您回答客户的问题,然后自动回复下一个问类似问题的客户.
生意太好,修改价格,运费,关闭交易,一个个点进去处理麻烦死了,有了机器人,一个指令帮您轻松搞定!
- 解放店主
想给自己放个假,又怕丢失生意,怎么办? 让机器人替您值班吧!查货->拍下->改运费->付款,
您只要回来的时候叫快递发货就可以了!如果是卡密类上盘,还能自动发售!
二, 功能介绍
- 智能回复
机器人可以智能查找最匹配的问题答案回复给客户,并能自动学习您的回复,您也可以主动教她怎么回答.也许开始她智能回答10%的问题,但一个月后机器人就可能准确回复90%的客户问题,时间约久,她就越聪明。
- 修改运费
很多时候用户拍下后运费都是不准确的,需要修改,一个个修改太麻烦,况且人不在的时候怎么办?现在不用担心了,您只要准备好运费规则,客户拍下后,会根据规则发指令给机器人去修改运费,保证了客户可以第一时间付款,您只需要安排发货就可以了。
- 修改价格
一个个页面点进去修改页面是否太麻烦了? 现在只要一个指令, 机器人帮您办好!修改指定用户的交易价格。
- 关闭交易
关闭指定用户的交易。
- 卡密发售
如果您是卖虚拟物品的，又申请不到淘宝的自动发货怎么办？机器人可以帮您实现自动发售，客户拍下付款后，只要给机器人发个简单的指令，机器人就能自动把卡密回复给客户，并完成发货。
- 更多功能
更多功能还在不断开发中，如果您又什么好的意见，可以直接联系我，让你的想法成为现实！
三, 使用指南
- 第一次运行程序请到http://www.xiaobosoft.com
下载客服软件，解压后执行 WWRotot.exe,
第一次运行您将看到一个设置页面，填写店铺帐号和密码后，点确定进入机器人登陆页面。
- 登陆后的主界面当左下角显示已登陆时，机器人已经开始值班了。点击"显示店铺窗口"可以查看店铺页面状态，除了登陆，请不要在店铺窗口直接操作。
- 如何培训机器人说话，让机器人更智能
点主界面中的"培训客服"按钮，进入如下页面，在这个页面中，您可以添加删除和修改问题及答案。还可以同步店铺宝贝信息到本地。
输入查询内容和选择问题类别，可以查询符合条件的记录。
双击记录，可进行修改
点添加按钮，可增加问题答案
点删除按钮，可以删除所选择的记录
点同步店铺，可以同步店铺的宝贝信息到本地，如果以后店铺宝贝内容发生变化，请删除上次同步下来的记录，重新同步。
机器人还可以再手动回复的时候自动学习回复内容
- 客户如何修改运费
客户拍下宝贝后，只要通过旺旺发送消息"设置运费=金额"，就可以把总的运费改为指定金额
- 店主如何修改运费和价格
通过旺旺发送"xgjg 淘宝帐号=金额"
来修改指定用户拍下商品的交易价格（每件商品增加或优惠多少元），通过旺旺发送指令"xgyf 淘宝帐号=金额"
来修改指定用户的总运费。
- 如何设置卡密自动发售
点主界面中的"系统设置"，进入系统设置界面，在这个界面中，我们可以添加删除卡密信息。这里以“上海移动充值卡密码50元(测试)”为例，假设我批发了5个卡密，需要销售，现在把他们添加进来。
在淘宝中，我们添加对应宝贝
客户拍下后，只要发送消息"请发货"给机器人，机器人就自动回复卡号及密码
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